Iako imamo pravo na to, rijetko se žalimo inspekciji sudeći po tome da su u Upravi za inspekcijske poslove za pola godine dobili samo dvije prijave koje se odnose na medicinska sredstva. Institut za ljekove i medicinska sredstva do sada nije dobio nijednu zvaničnu prijavu nakon kupovine lijekova putem interneta.

Iskustva građana loša, upozoravaju na oprez

Ako naručite iz registrovanih prodavnica u inostranstvu, a prava vam ipak budu povrijeđena - štite vas zakoni zemalja iz kojih poručujete, ali kad se odlučite na sve prisutniju kupovinu putem društvenih mreža, ne računajte na zaštitu - tu se uglavnom radi o neregistrovanim trgovcima.

Sagovornici Portala RTCG kazali su da nijedan proizvod koji su kupili putem interneta, a koji je trebalo da im riješi neki zdravstveni problem jednostavno nije funkcionisao ili bar ne na način koji u reklamama obećavaju.

Ovo iskustvo imala je Dragana Mrvić iz Podgorice koja je za Portal RTCG ispričala da je kupila čaj, vrlo popularan na internetu, kako bi unaprijedila svoje zdravlje.

“Srećom ja sam zdrava ali ima onih koji zaista imaju problema i poručujem im da na ovaj način neće ništa riješiti. Bolje da odu kod ljekara i piju adekvatnu terapiju jer na ovaj način samo troše novac ali i vrijeme. Čaj koji sam kupila “liječi” ciste, miome, poboljšava reproduktivno zdravlje, doprinosi smanjenju umora, stabilizuje hormone... Ali ništa od toga ne radi i to nije samo moje iskustvo nego i prijateljice kojoj je zdravstveno stanje isto sad i prije pola godine od kada je počela da pije taj čaj”, navela je Mrvić.

I njena sugrađanka Kristina Jovanović kazala je da nije imao nikakvog efekta kad je kupovala kreme za otečene noge i probleme koje ima sa proširenim venama.

Potrošila je, tvrdi, mnogo novca, a na kraju je ipak morala da se operiše jer “terapija” nije dala željeni efekat.

Imala je iskustvo i sa čajem koji navodno pomaže kod gojaznosti. Ona je biljnu mješavinu provjerila i ustvrdila da nije sastava koji je naveden na kutiji.

“Ne samo da nije dao rezultate nego je imao dva od deset sastojaka koji su navedeni na kutiji. Tako da i sa prirodnim proizvodima morate biti oprezni jer je pitanje kako su kombinovani i ko su ljudi koji sve to prodaju, uglavnom putem društvenih mreža”, upozorila je ona.

Inspekcija neregistrovane online prodavce prijavljuje policiji

Iz Uprave za inspekcijske poslove, sa druge strane, za Portal RTCG navode da se građani rijetko žale toj ustanovi kada je u pitanju online kupovina kozmetičkih proizvoda, ljekova, čejeva...

Tako u poslednjih pola godine nije bilo žalbi građana zbog prevare putem onlajn prodaje ljekova i kozmetičkih proizvoda, ali su imali dvije prijave koje su podnesene zdravstveno sanitarnoj inspekciji, a koje su se odnosile na reklamaciju medicinskih sredstava. 

Kako tvrde, provjeravaju bezbjednost proizvoda koji se prodaju na standardan način i putem interneta.

“U tim kontrolama rade se provjere usklađenosti sa propisima po kojima postupa zdravstveno sanitarna inspekcija. Prodavac koji se bavi internet prodajom mora da se registruje u Centralnom registru privrednih subjekata Crne Gore i da prijavi intenet prodaju Upravi za inspekcijske poslove, Odsjeku za tržišnu inspekciju. Nadležni inspektor će izvršiti inspekcijiski nadzor”, pojašnjavaju iz UIP za Portal RTCG.

Ističu da u situacijama kada je u pitanju online prodavnica koja nije registrovana i ako nije moguće utvrditi na kojoj lokaciji se nalazi objekat poslovanja, tada sanitarna inspekcija prosljeđuje prijavu Upravi policije, Odsjeku za suzbijanje privrednog kriminaliteta.

“Kozmetički proizvod koji se stavlja na tržište mora da bude bezbjedan za zdravlje ljudi, mora da ga prati uputstvo, druga propisana dokumentacija o proizvodu i podacima o usklađenosti i bezbjednosti kozmetičkog proizvoda”, navode iz UIP.

Govoreći o kaznama za one koji se ogluše o Zakon o kozmetičkim proizvodima iz inspekcije kažu da je članom 52 propisana novčana kazna za pravno lice u iznosu od 500 do 25.000 eura, za odgovorno lice u pravnom licu 200 do 2.000 eura, za preduzetnika 300 do 6.000 eura i za fizičko lice 200 do 2.000 eura.

Ove kazne moraju da plate oni koji prilikom stavljanja kozmetičkog proizvoda ne obezbijede da proizvod prati uputstvo, drugu propisanu dokumentaciju o proizvodu i podacima o usklađenosti i bezbjednosti kozmetičkog proizvoda.

Kupovina ljekova putem interneta je strogo zabranjena

Osim kozmetičkih proizvoda, čajeva, krema protiv bolova u kostima i zglobovima... građani kupuju putem klika i ljekove.

Iz Instituta za ljekove i medicinska sedstva (CINMED) za Portal RTCG kažu da je to jako opasno i Zakonom o ljekovima zabranjeno i ilegalno.

"Prodaja ljekova putem interneta je, kao crno tržište, nadležnost policijskih organa. Sa druge strane, Institut za ljekove i medicinska sredstva, kao regulatorni organ, nadležan je za sprovođenje inspekcijskog nadzora u prometu ljekova na veliko (legalni lanac snabdijevanja), odnosno obezbjeđuje da lijek zadrži kvalitet od proizvođača do krajnjeg korisnika, tj. pacijenta", navode iz te ustanove.

Upozoravaju da kupovina ljekova na crnom tržištu (internet, neovlašćena prodajna mjesta, oglasi, elektronska pošta i sl.) može biti jako opasna za pacijente jer je u većini slučajeva porijeklo tih ljekova nepoznato, njihov kvalitet upitan, te je vrlo često riječ o falsifikovanim ljekovima koji ozbiljno mogu ugroziti zdravlje pacijenata.

"S obzirom na to, poruka Instituta je da građani ljekove treba da kupuju isključivo u apotekama", ističu oni i dodaju da u njihovoj nadležnosti nije provjera kozmetičkih proizvvoda ali ni dodataka ishrani.

CINMED je razvio sisteme kojima se sprečava da ljekovi za koje postoji sumnja da su opasni po zdravlje dođu do pacijenata.

"Usvojili smo i uveliko primjenjujemo smjernice dobre prakse u distribuciji ljekova Evropske unije, te preduzimamo različite mjere i zajedno sa evropskim partnerima kroz projekte radimo na širenju svijesti o opasnosti ulaska falsifikovanih i kradenih ljekova u legalan lanac snabdijevanja. Kada je u pitanju crno tržište, naglašavamo da su kapaciteti Instituta na raspolaganju nadležnim organima u borbi protiv ove pojave i da radimo na implementaciji novih koraka u cilju unapređenja bezbjednosti naših građana", zaključuju iz CINMED-a za Portal RTCG.

Jedna od najznačajnijih novina Zakona o zaštiti potrošača kada je riječ o onlajn kupovini, koja je uvedena 2022. godine, odnosi se na mogućnost vraćanja proizvoda 14 dana od prijema jednostranim raskidom ugovora, bez navođenja razloga.