Mekdonalds, američki lanac restorana brze hrane, odlučio je da u svim objektima širom Amerike obustavi naručivanje hrane putem tehnologije zasnovane na vještačkoj inteligenciji (VI) nakon što su mušterije na društvenim mrežama podijelile bizarne situacije koje su ih zatekle.

Još 2019. godine, Mekdonalds je najavio probno testiranje sistema sa softverom za prepoznavanje glasa prilikom obrade porudžbine.

Ispostavilo se, međutim, da sistem nije bio pouzdan, što su razni ljudi podijelili na društvenim mrežama.

Sistem je potpuno pogrešno protumačio narudžbine, recimo, od sladoleda sa slaninom do pilećih kroketa za koju je trebalo platiti po nekoliko stotina dolara, iako je regularna cijena između pet i 20 dolara (u zavisnosti od količine obroka).

Mekdonalds je obavijestio franšize da će do kraja jula 2024. godine obustaviti automatsko primanje porudžbine u više od 100 restorana u kojima se primjenjuje taj sistem, prenosi specijalizovani časopis Restorant biznis (Restaurant Business).

Ipak, iz kompanije za BBC kažu da ovim nije stavljena tačka na njegovo primjenjivanje i da su uvjereni da će u budućnosti primjenjivati sistem u restoranima kada nađu „dugoročno i stabilno rešenje".

Upotreba vještačke inteligencije od početka izaziva kontroverze.

Najveća prvobitna bojazan je bila da će vještačka inteligencija zamjenjivati ljude na radnim mjestima.

Vremenom je postalo jasno da sistem ne može tek tako da zamijeni ljude u restoranu.

Neprijatna iskustva sa vještačkom inteligencijom i porudžbinama mnogi su podijelili na društvenim mrežama, a u jednom od objavljenih snimaka, koji ima 30.000 pregleda na TikToku, vidi se kako je djevojka sve ogorčenija dok pokušava da ubijedi vještačku inteligenciju da želi sladoled do karamela, a sistem joj uporno dodaje puter.

Jedna od mušterija u video zapisu koji ima 360.000 pregleda tvrdi da su joj porudžbinu pomiješali sa drugom, te je njenom računu dodatno još devet porudžbina čaja.

Među popularnim objavama je slučaj dvoje ljudi koji su naručili pileće krokete, a naplaćeno im je nekoliko stotina dolara.

Uklanjanje VI sistema ne znači da prestaje bojazan da će vještačka inteligencija uticati na radna mjesta.

Iz kompanije IBM, koja je razvila tehnologiju za Mekdonalds, kaže da će i u budućnosti raditi sa američkim lancem brze hrane.

„Dokazano je da ova tehnologija ima neke od najsveobuhvatnijih mogućnosti u industriji, da je brza i tačna u nekim od najzahtjevnijih uslova", navodi se u saopštenju.

„Dok Mekdonalds radi na usavršavanju automatskog primanja porudžbine, mi se radujemo nastavku saradnje sa njima i na drugim projektima", dodaje se.