Kompanija je saopštila da je „neoprostiva velika neprijatnost koju su pretrpjeli putnici“.

Ovo je drugi primjer odstupanja od vremena vožnje i preranog kretanja sa stanice – 20. novembra voz je krenuo 20 sekundi ranije.

Prema japanskim medijima, mašinovođa je pogriješio misleći da treba da krene sa stanice „Notogava“ u sedam časova i 11 minuta, umjesto minut kasnije.

Nakon zatvaranja vrata minut ranije, mašinovođa je uvidio svoju grešku i mogao je da je spriječi. Ipak, kada je vidio da nema putnika na peronu, odlučio je da krene – napuštajući stanicu 25 sekundi ranije.

Pošto japanski vozovi imaju reputaciju izuzetne tačnosti, ispostavilo se da je zaista bilo ljudi koji su čekali da se ukrcaju.

Ostavljeni na peronu, žalili su se operateru, a zvanično izvinjenje je ubrzo uslijedilo.