Mnogi građani su bili neprijatno iznenađeni kada su im banke, bez njihove saglasnosti, počele naplaćivati provizije za podizanje plate, iako to u prethodnom periodu nijesu činile. Prema izjavi bankarskog ombudsmana Halila Kalača za Dnevne novine, banke su bile dužne da prilikom sklapanje ugovora sa klijentima iznos provizije i naknade stave u ugovor, kao i da ih informišu kada odluče da promijene tarife.
“Ako banka želi da poveća proviziju iz sklopljenog ugovora ona treba da o tome obavijesti svog klijenta sa kojim je slopila poslovni aranžman. Ona to mora da uradi prije promjene visine te provizije ili naknade. Ako to ne uradi, čini nepoštovanje ugovora, prekršaj Opštih uslova poslovanja kao i Kodeksa bankarske prakse”, objasnio je Kalač.
U ugovoru o bankarskom proizvodu i usluzi koji sklopi banka sa klijentom, obavezno mora biti definisana cijena (naknada i provizija) i eventualna promjena tog bitnog elementa ugovora. Najveći broj primjedbi klijenata bankarskom ombudsmanu u ovoj oblasti se odnosi na izmjene i uvođenje novih tarifa.
“Obaveza banke je da na vrijeme obavijesti klijenta o tim promjenama i poštuje odredbe ugovora. Vrlo često se dešava da banke to ne rade”, istakao je Kalač.
Banke, kao tržišni subjekti, imaju pravo da odrede cijene svih bankarskih proizvoda, naknada i privizija. Međutim, te cijene moraju biti transpanentne i dostupne građanima, a prilikom sklapanja ugovora sa klijentom, one u ugovoru moraju biti jasno upisane, kao i njihova eventualna promjena. Često se dešava da banka i klijent sklapaju ugovor o korišćenju nekog bankarskog proizvoda ili usluge, a da klijent ne razumije korišćenje tog proizvoda i nije dovoljno informisan o pravima i obavezama iz ugovora.
“Kada počne realizacija ugovora javljaju se brojni problemi, upravo zbog loše informisanosti prije i tokom ugovaranja. I banke, a dobrim dijelom i klijenti, prave propuste u tome”, objasnio je Kalač.
Kao jedan od primjera, Kalač navodi sa su pojedine banke oglasile besplatnu i pojednostavljenu proceduru otvaranja tekućih računa građana, da bi privukle što veći broj klijenata. “Međutim, poslije nekoliko godina, prema riječima Kalača, one su počele naplaćivati održavanje i zatvaranje tih račina svojim klijentima, bez obavještenja ili traženja saglasnosti svog klijenta za to”, kazao je Kalač. Građani, prema riječima bankarskog ombudsama, trenutno nijesu dovoljno informisani o svojim pravima kada su u pitanju poslovni odnosi sa bankama i MFI. Taj nivo informisanosti se mora povećati za dobrobit građana i zaštitu njihovih potrošačkih prava.
“Prijedlog Zakona o potrošačkim kreditima, koji se nalazi u proceduri usvajanja, na novi i kvalitetan načun, u skladu sa standardima EU, definiše prava potrošača - klijenata, kao i način njihove zaštite. Definišu se obaveze banaka, kao i sankcije u slučaju kršenja Zakona”, zaključio je Kalač
(Izvor:Dneven novine)
