Ako ste kojim slučajem propustili, priča ide ovako. Momak koji se na YouTubeu identifikuje kao Ghostlyrich objavio je video isječak u kojem je javnosti pokazao kako izgleda njegov mobiilni telefon Samsung Galaxy S4, nakon što je tokom punjenja pretrpio strujni udar i djelimično izgorio. 

Žalio se Samsungu zahtjevajući novi uređaj, ali predstavnici južnokorejskog diva nisu se ponijeli baš korektno – poslali su mu prijeteće pismo u kojem ga obavještavaju da će dobiti novi mobilni telefon, ali tek nakon što sa YouTubea ukloni video zapaljenog mobilčnog telefona. 

Nokia je takođe bila upoznata sa pričom, tačnije američki ogranak finskog diva, i kako donosi NokiaMob ponudila mu besplatnu Lumiu. 

U twittu upućenom oštećenom korisniku stoji: 

.@ghostlyrich we want to help you out. Let me send you a Nokia Lumia so you can experience how customer service should *really* work. -Jason 

— Nokia USA (@NokiaUS) December 9, 2013 

Ulaganja u marketing i promociju minimalna, rezultati ogromni.